Actualmente es de vital importancia la reputación online de la empresa, y para evaluar la percepción que tiene el cliente de tu Marca de empresa en la red hemos diseñado desde el departamento de I+D de iMercalia un sencillo al tiempo que sofisticado sistema de Mystery Shopping Internet para evaluar la página web de empresa, los formularios de contacto por mail, tiempos de respuesta, las redes sociales, el blog, el chat de atención al cliente online, etc. Analizaremos los tiempos de respuesta, el posicionamiento, la promoción, la reputación, la opinión, entre otros muchos factores.

NotaEl personal ha de ser siempre informado de que en la empresa se utilizan con regularidad diferentes técnicas de Mystery Shopping destinadas a evaluar la atención al cliente y la experiencia de cliente.

Los Mystery Shopper Internet de iMecalia, haciéndose pasar por clientes comunes, evaluarán y analizaran todos los servicios online que ofrece la empresa informando de los resultados obtenidos y las sensaciones percibidas como cliente.

Pondremos especial atención en el análisis a los tiempos de respuesta de las consultas por mail y los formularios de contacto, posibles enlaces rotos en la web, navegabilidad y grado accesibilidad de la web así como el grado de cumplimiento con los estándares web, el posicionamiento en los principales buscadores, el SEO y el SEM de la web corporativa y sin olvidar las cada vez más útiles y necesarias redes sociales donde comprobaremos el índice de penetración así como las actualizaciones y la interacción con los usuarios.

Mediante la técnica del Mystery Shopping Internet lograrás mejorar tu imagen de marca en la red sobre todo si evalúas también a tus competidores directos con la finalidad de obtener unos datos objetivos que te permitan analizar la comparativa y tomar las decisiones correctoras oportunas para superar a tus competidores.

Recomendamos mucho que estudien y evalúen a sus competidores directos para ver como tienen ellos sus páginas webs de empresa, su reputación online, sus redes sociales, etc, para poder hacer una comparativa objetiva y tomar notas de todo lo que pueda ser mejorado con el consiguiente ahorro de tiempo y dinero, pudiendo superar y mejorar su posición en el mercado.

Sabiendo lo que opinan tus clientes de tus servicios online y del trato recibido por tu personal, podrás tomar las medidas correctoras oportunas para mejorar en las facetas que así lo requieran para lograr la plena satisfacción de tus clientes logrando fidelizarlos.

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