Es fundamental auditar a la competencia para marcar la diferencia y no dejarnos sorprender.

Mediante las diferentes técnicas de Mystery Shopping que utilizamos en iMercalia, podremos empezar a realizar el estudio de nuestra competencia, y para ello haremos una doble auditoria totalmente objetiva, por un lado la tuya y por otro la de tu competidor, de manera que podamos tener la información necesaria y suficiente para poder cuantificar las diferencias entre ambos y poder saber en que nos podemos estar equivocando, o que hacen mis competidores mejor que yo, o como logran fidelizar a los clientes, entre otras muchas cosas.

Todas estas técnicas forman parte de la investigación de mercados que es el proceso mediante el cual se recolectan, se procesan y se analizan los datos obtenidos mediante las técnicas de Mystery Shopping para la posterior elaboración del informe final que dictaminará las acciones a tomar para alcanzar finalmente el mayor grado de satisfacción tanto en la atención al cliente como en la experiencia de cliente.

La investigación de mercados es una especialidad muy amplia y compleja, pero desde la experiencia adquirida por el equipo de iMercalia hemos reducido los pasos a seguir para realizar una correcta evaluación de la Atención al Cliente y de una óptima Experiencia de Cliente en los siguientes que creemos fundamentales:

Definición del caso a evaluar.
Desarrollo de los formularios.
Diseño del plan y la técnica de Mystery Shopping adecuada.
Recolección de datos.
Análisis de los datos obtenidos.
Elaboración del informe.

Con la investigación de mercados podemos obtener más información sobre los clientes actuales y futuros. iMercalia es una empresa de investigación de mercados especializada en las técnicas de Mystery Shopping, que ofrece servicios eficaces, útiles y necesarios para las empresas.

El objetivo de la investigación de mercados es contribuir a que las empresas tomen las decisiones acertadas basándose en los resultados obtenidos de la evaluación realizada con nuestro método de Mystery Shopper tanto de su servicio de atención al cliente como el de la experiencia de cliente.

Los estudios de mercado nos ayudan a saber:

¿Están satisfechos nuestros clientes de la atención al cliente recibida?
¿Qué sensaciones han percibido nuestros clientes de la empresa?
¿Qué nos diferencia de nuestros competidores?
¿Qué opinan de nuestros productos?
¿Qué opinan de nuestras instalaciones?
¿Qué imagen de Marca tenemos?

Una vez realizado el estudio de mercado, tendremos información fiable sobre todo lo que nos hayamos planteado averiguar, como por ejemplo, la situación actual del nicho de mercado estudiado, los clientes objetivo, los productos y/o servicios, etc., que nos ayudaran en la toma de decisiones a tomar para rectificar en el futuro los posibles errores detectados así como incrementar y potenciar los aciertos.

iMercalia les ofrece la posibilidad de realizar la investigación de mercado que solicite mediante su sistema de Mystery Shopper.

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