En iMercalia contribuimos en ayudar en la búsqueda de la excelencia en la Atención al Cliente, el servicio de atención al cliente, o simplemente servicio al cliente, partiendo siempre de la premisa de que es la base de la que parte una empresa para relacionarse con sus clientes, sin olvidar en ningún momento la experiencia de cliente que entendemos como la base en la que se sustenta la fidelización del cliente. Para lograr un óptimo servicio al cliente es preciso medir y evaluar al personal mediante nuestras técnicas de Mystery Shopper para que una vez obtenidos los resultados de la auditoría, proceder a mejorar las carencias y/o deficiencias observadas mediante las correcciones oportunas.

El servicio de atención al cliente es el conjunto de actos que van desde el momento que se da a conocer el producto al cliente mediante la publicidad, técnicas de marketing o mercadotécnia, redes sociales e incluso el boca a boca, incluyendo la toma de contacto, la interactuación con el personal y el producto, la compra y hasta la post venta o incluso la devolución de la compra.

Servicio al cliente es también la gestión que realiza cada empleado de la empresa que está en contacto con los clientes buscando su total satisfacción.

Mediante las técnicas de Mystery Shopping se puede medir el grado de satisfacción del cliente respecto del servicio recibido y en estas mediciones influyen sustancialmente la formación del personal de la empresa y del compromiso que tengan con la cultura de empresa.

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