Así trabajamos

así trabajamosAyudamos a la empresa que nos contrata en su camino de búsqueda de la excelencia en la calidad del servicio de atención al cliente y la experiencia de cliente.

Junto a la empresa que nos contrata se identifican los temas a evaluar y auditar tanto del personal como de los departamentos de ventas y de atención al cliente, así como de la experiencia de cliente, ya que es de vital importancia no olvidar las percepciones del cliente tras interactuar con nuestro personal, con nuestras instalaciones y con nuestros productos y/o servicios que motivarán en gran medida la fidelización hacia nuestra marca.

Se concretan los locales, franquicias, sucursales, líneas telefónicas o puntos de venta a ser evaluados.

Se pactan los distintos tipos de clientes que estarán visitando los diferentes establecimientos.

Se crea conjuntamente una plantilla de evaluación o bien se le recomienda nuestra propia plantilla.

Se realiza la visita por parte del evaluador quién una vez finalizada la visita procederá a enviar a nuestra central mediante un smartphone o un ordenador portátil el formulario debidamente cumplimentado.

Nuestro equipo analizará los resultados del formulario y emitirá sus conclusiones en un informe.

La empresa recibirá en su correo electrónico el informe completo con las recomendaciones necesarias para mejorar en cada uno de los puntos auditados.

Una vez finalizada la auditoria y estudiado nuestro informe por parte de nuestro cliente, se debate la necesidad de concretar la frecuencia de las próximas evaluaciones así como la conveniencia o no de hacer cambios respecto a los anteriores en función de los resultados obtenidos.

De solicitar una comparativa con sus competidores directos, se le adjuntaría un informe similar al recibido incluyendo nuestras recomendaciones para analizar ambas partes como mejorar objetivamente respecto a los más directos competidores.

Sólo hay un camino, ser los mejores.

 

 

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