Desde iMercalia recomendamos a todas las empresas, incluidas las más pequeñas, que utilicen nuestras técnicas de Mystery Shopper para evaluar y analizar tanto la calidad del servicio de Atención al Cliente como la Experiencia de Cliente.

Los trabajadores han de ser informados siempre de que la empresa utilizará las técnicas de Mystery Shopper, aunque obviamente, no deberán saber, ni cuando, ni donde, ni como, para que los resultados sean totalmente objetivos.

Esta técnica no pretende, ni atacar al trabajador, ni espiarlo, ni buscar una justificación para su despido, no somos detectives privados, somos Investigadores de Mercados, lo que buscamos siempre es que la Atención al Cliente y la Experiencia de Cliente sean lo más perfectas posible.

El objetivo es fidelizar al Cliente haciendo que perciba unas sensaciones positivas que le transmitan una imagen de Marca seria y fiable, generándole tranquilidad y confianza, gracias a la actitud positiva transmitida por el personal y el conjunto de la empresa.

Con nuestro método de Mystery Shopper, tanto el empleado como el empresario quedarán gratamente satisfechos al constatar que tras analizar y evaluar tanto la Atención al Cliente como la Experiencia de Cliente, contribuimos a que entre todos mejoremos y crezcamos, acercándonos cada día más a la excelencia que todos ansiamos.

Hemos de pensar en el cliente, pero pensando como el cliente.

En busca de la excelencia en la atención al cliente y la experiencia de cliente

Nuestro objetivo es ayudar a nuestro cliente a alcanzar la excelencia en la atención al cliente empezando por los empleados, y para ello nos basamos en unos sólidos valores.

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Trabajo

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Comunicación

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Ingenio

Sólo hay un camino, ser los mejores ayudándole a conseguir la excelencia en la atención al cliente.

Valores

Unos sólidos valores sustentan los pilares de iMercalia.

Las franquicias recurren al Mystery Shopper o Cliente Misterioso

En iMercalia nos estamos especializando en auditar la experiencia de cliente y la atención al cliente de las franquicias ya que está comprobado que más del 70%  de las franquicias reconocen perder el contacto con el cliente conforme crece su red de franquicias, lo que...

Integramos los valores del Rugby

En iMercalia adaptamos nuestros valores absorbiendo e integrando los valores del Rugby tanto en el espíritu como en la letra, ya que es un juego que no solamente brinda la oportunidad de practicar un deporte, es un deporte de contacto con valores que ayudan a...

El éxito empieza acertando en los KPI

Un KPI (Key Performance Indicator), también conocido en español como indicador clave de calidad, indicador clave de desempeño o indicador clave de rendimiento, es una medida del nivel del desempeño de un proceso cuantificable. El valor del indicador está directamente...

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Franquicias,
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